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Filtrar entre mensajes públicos y privados
Preferimos priorizar la respuesta a mensajes privados antes que a comentarios. En caso de que se realice un concurso por Instagram, la columna de tickets nuevos se llena de comentarios que no son prioridad responder, mientras que aquellos mensajes privados se pierden entre tanto ticket de comentario.
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Deshacer la fusión de tickets
A veces pasa que se suelen fusionar tickets por error y luego tenemos interacciones con 2 casos de clientes distintos, por lo que no podemos seguir la gestión y seguimiento de ellos por separado, sería ideal poder desfusionar.
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