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Es necesario que tengamos la opción de poder seleccionar mas de una cuenta ya que en algunos servicios contamos con mas de un canal de atención, y necesitamos consolidar la información que se entrega como: Tiempo promedio de atención Abiertos creados cerrados ignorados

Hola.Quiero sugerir que en la pestaña de Mensajes se muestre también el tiempo de respuesta del ejecutivo en la columna Tiempo de respuesta (segundos). Actualmente, ese campo mide el tiempo cara al cliente y no cara al ejecutivo, lo que impide evaluar correctamente los tiempos de respuesta del ejecutivo y, por lo tanto, validar su efectividad.

Debería ser como WhatsApp porque ya estamos habituados a chatear de esa forma. El ir pasando por columnas es engorroso, hace que uno se confunda e invierta más tiempo en entender e indagar qué chat es. Al utilizar columnas no hay un chat distintitivo, se pierde entre todos los chats. En cambio, si fuese como WhatsApp los que van respondiendo siempre estarían al principio. El "header" del chat es muy grande, utiliza demasiado espacio y por lo mismo se pierde espacio de la conversación. Además, debería ir recopilando información relevante para el agente. Por ejemplo, si el cliente indica el RUT y número de orden, este header podría recopilarlo para no tener que subir y subir hasta volver a encontralo.

Poder filtrar las columnas por departamento para poder ver cuantas interacciones tengo en cola por cada departamento

Opción de editar el mensaje una vez enviado al cliente con la finalidad de evitar error de ortografía detectados posteriormente al envío.

Nosotros somos B2B por lo que nos contactan varias persona de la misma empresa, sería ideal poder agrupar esas personas en "cuentas" y así poder gestionar tareas asociadas a la cuenta/usuario

Poder buscar a un cliente utilizando su número móvil en Whatsapp, y no solo por nombre de perfil.

Sería de mucha ayuda poder visualizar en la sección de "Analítica / Satisfacción" la información de CSAT, CES y FCR por canal. Actualmente solo permite filtrar en el dashboard por fechas, y si queremos verla separada por canal y cuenta, hay que descargar la data y hacer un trabajo totalmente manual para filtrar la información. Nosotros tenemos varios canales y varias cuentas de cada canal ingresadas en la plataforma y necesitamos poder ver la información por separado.

Hemos designado un horario de trabajo (Lunes a viernes de 08:30 a 16:00 hrs) y definido una respuesta automática a quienes se comuniquen fuera de dicho horario. Consultamos sobre la posibilidad de que el mensaje predeterminado no sea enviado a aquellos clientes que ya posean un ticket en curso y que se hubieran comunicado previo al termino de horario, para así permitirnos terminar la atención de forma adecuada, pero el ejecutivo de soporte Adereso nos indique que lamentablemente no es posible ya que no cuentan con esa configuración. Sugerimos abrir una opción para que a aquellos tickets que se encuentran en curso y que fueron abiertos previo al término de la jornada laboral, así, no reciban el mensaje automatizado y no sufran el cierre automático de ticket una vez traspasen la hora designada, para que logren seguir con la conversación hasta que el ejecutivo termine el proceso.

Seria muy bueno tener la posibilidad de eliminar mensaje enviado de manera incorrecta. para mi y para todos como opcion.