Board General

Sería de mucha ayuda poder visualizar en la sección de "Analítica / Satisfacción" la información de CSAT, CES y FCR por canal. Actualmente solo permite filtrar en el dashboard por fechas, y si queremos verla separada por canal y cuenta, hay que descargar la data y hacer un trabajo totalmente manual para filtrar la información. Nosotros tenemos varios canales y varias cuentas de cada canal ingresadas en la plataforma y necesitamos poder ver la información por separado.

Si bien se puede configurar el horario de atención por cuenta y canal, no se puede configurar por departamento. Tenemos cuentas con distintos departamentos, donde no siempre trabajan con los mismos horarios

Que la plataforma pueda permitir que cada agente pueda enviar campañas sin necesidad de tener permisos de administrador

Seria muy bueno tener la posibilidad de eliminar mensaje enviado de manera incorrecta. para mi y para todos como opcion.

Que la plataforma incluya corrector autográfico en las conversaciones

Preferimos priorizar la respuesta a mensajes privados antes que a comentarios. En caso de que se realice un concurso por Instagram, la columna de tickets nuevos se llena de comentarios que no son prioridad responder, mientras que aquellos mensajes privados se pierden entre tanto ticket de comentario.

Es necesario poder activar la opción de que el ticket se cierre luego de entregar el mensaje de ausencia de ejecutivos, ya que actualmente solo le informa al cliente la ausencia pero de igual forma lo asigna a un ejecutivo

Hemos designado un horario de trabajo (Lunes a viernes de 08:30 a 16:00 hrs) y definido una respuesta automática a quienes se comuniquen fuera de dicho horario. Consultamos sobre la posibilidad de que el mensaje predeterminado no sea enviado a aquellos clientes que ya posean un ticket en curso y que se hubieran comunicado previo al termino de horario, para así permitirnos terminar la atención de forma adecuada, pero el ejecutivo de soporte Adereso nos indique que lamentablemente no es posible ya que no cuentan con esa configuración. Sugerimos abrir una opción para que a aquellos tickets que se encuentran en curso y que fueron abiertos previo al término de la jornada laboral, así, no reciban el mensaje automatizado y no sufran el cierre automático de ticket una vez traspasen la hora designada, para que logren seguir con la conversación hasta que el ejecutivo termine el proceso.

Sonido de notificación diferente para tickets nuevos y para casos ya abordados

Si bien es cierto actualmente tenemos la opción de configurar el horario de atención para generar respuestas automáticas fuera del mismo. Pero esto no aplicaría a los días festivos donde no se trabaja. Tengo 2 propuestas: 1- En la sección de horario, podría haber una casilla de check por día de la semana, para seleccionar un día como festivo, y que esta respuesta de fuera de horario se dispare automáticamente. 2- Respuesta automáticas: Habilitar una opción para días festivos, que cuando la active, desactive automáticamente la respuesta automática ante creación de nuevos tickets y ausencia de ejecutivos. Para así no tener que sustituir estas respuestas que se usan a diario, por un mensaje especifico de un día festivo y luego tener que volver a cambiarlo.