Asignación automática
F
Francisco Romero
Me pasa lo mismo, como administrador a veces tipifico tickets con datos de cliente y el ticket se me asigna automaticamente, luego tengo que devolverselo al agente y es un enredo.
Camilo López
Hola María José Contreras ¡gracias por tu feedback! Para entender mejor la idea nos podrías detallar un poco más. ¿Te refieres a que quitemos que cuando un administrador tipifica se le asigne el ticket?
M
María José Contreras
Si, eso mismo. Que se asigne sólo a los ejecutivos cuando tipifiquen, pero no a un administrador. Esto nos permite agregar y/o modificar información sin perder el último ejecutivo asignado
Camilo López
María José Contreras: ¿Cómo lo ves cuando el ejecutivo también es agente? ¿Tienen ese caso?
M
María José Contreras
Camilo López: No manejamos esa estructura, cada persona maneja 1 rol