C
Catalina Cepeda
  • Debería ser como WhatsApp porque ya estamos habituados a chatear de esa forma. El ir pasando por columnas es engorroso, hace que uno se confunda e invierta más tiempo en entender e indagar qué chat es.
  • Al utilizar columnas no hay un chat distintitivo, se pierde entre todos los chats. En cambio, si fuese como WhatsApp los que van respondiendo siempre estarían al principio.
  • El "header" del chat es muy grande, utiliza demasiado espacio y por lo mismo se pierde espacio de la conversación. Además, debería ir recopilando información relevante para el agente. Por ejemplo, si el cliente indica el RUT y número de orden, este header podría recopilarlo para no tener que subir y subir hasta volver a encontralo.