Hemos designado un horario de trabajo (Lunes a viernes de 08:30 a 16:00 hrs) y definido una respuesta automática a quienes se comuniquen fuera de dicho horario. Consultamos sobre la posibilidad de que el mensaje predeterminado no sea enviado a aquellos clientes que ya posean un ticket en curso y que se hubieran comunicado previo al termino de horario, para así permitirnos terminar la atención de forma adecuada, pero el ejecutivo de soporte Adereso nos indique que lamentablemente no es posible ya que no cuentan con esa configuración.

Sugerimos abrir una opción para que a aquellos tickets que se encuentran en curso y que fueron abiertos previo al término de la jornada laboral, así, no reciban el mensaje automatizado y no sufran el cierre automático de ticket una vez traspasen la hora designada, para que logren seguir con la conversación hasta que el ejecutivo termine el proceso.