Incorporación del tiempo de respuesta por ejecutivo
D
Dayana Muñoz
Hola.Quiero sugerir que en la pestaña de Mensajes se muestre también el tiempo de respuesta del ejecutivo en la columna Tiempo de respuesta (segundos).
Actualmente, ese campo mide el tiempo cara al cliente y no cara al ejecutivo, lo que impide evaluar correctamente los tiempos de respuesta del ejecutivo y, por lo tanto, validar su efectividad.
D
Dayana Muñoz
La solicitud es agregar un indicador adicional en los tickets, además del ya existente tiempo para el primer abordaje (es decir, cuánto tardan en dar la primera atención).
la propuesta concreta sería:
Tiempo promedio de respuesta dentro del ticket: medir cuánto tiempo pasa, en promedio, entre un mensaje enviado por el cliente (en una conversación ya abierta) y la respuesta del ejecutivo asignado.
Esto ayudaría a evaluar no solo la rapidez con que se atiende por primera vez, sino también la calidad y consistencia de la interacción continua entre cliente y ejecutivo.