Ahora contamos con distintos métodos de asignación, los cuales son: FIFO y LIFO. Estos métodos de asignación sólo están disponibles cuando Topes de asignación se encuentra activo.

A continuación, te dejamos una breve descripción de estos métodos de asignación:

FIFO: se aplica a la atención de tickets cuando se define que los tickets más antiguos, son los que tienen mayor prioridad de atención.

LIFO: se aplica a la atención de tickets cuando se define que los tickets más recientes, son los que tienen prioridad de atención.

Esta configuración se puede realizar a nivel empresa, lo que significa que todos los agentes quedarán bajo la configuración FIFO/LIFO seleccionada; de igual forma, puedes configurarla a nivel agente, lo que te permitirá tener grupos de agentes que atienda los tickets más nuevos y otro grupo de agentes para que atienda los tickets más antiguos.