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ENCUESTAS NPS A CLIENTES
Actualmente únicamente el agente puede calificar el sentimiento de la conversación del cliente al iniciar y al finalizar la conversación. Sin embargo, considero importante que el cliente pueda calificar la atención recibida por medio de la encuesta de NPS (índice de recomendación) Esto nos puede dar insghts de que tanto recomendaría o no los canales que tiene a su disposición.
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