Board General

Actualmente tenemos la opción de configurar el horario de atención para generar respuestas automáticas fuera durante y fuera del horario laboral. Pero esto no aplica si cuentas con mas de un canal de atención. Es necesario que en la sección de "Administrar Horario de trabajo" nos permite seleccionar el canal y elegir el horario de atención que tendrá cada servicio.

Seria bueno poder descargar la plantilla de mensajes en Excel , como también subir nueva plantilla de manera masiva para ir actualizándola de manera mas eficiente.

La idea es que si estamos respondiendo un ticket y por alguna razón nos salimos de la ventana o cambiamos de ticket, ojalá y el mensaje quede como borrador/draft y no que se borre por completo y perder lo que hayamos escrito.

Se solicita aumentar el numero de caracteres que pueden introducirse en el mensaje de bienvenida del bot de habilidades , actualmente acepta 150 , sin embargo esto limita mucho el mensaje a colocar, pensamos que pudiera extenderse esa capacidad a 200 para poder mejorar los mensajes y adaptarlos a nuestras necesidades.

Sería útil que agregaran la opción de buscar por palabras clave, nombre o número de teléfono.

Que se cuente con una función para habilitar el envío de una notificación vía email a un buzón que se pueda configurar cuando se enmascare un número de tarjeta bancaria o se borre una imagen o foto de una tarjeta bancaria.

Actualmente únicamente el agente puede calificar el sentimiento de la conversación del cliente al iniciar y al finalizar la conversación. Sin embargo, considero importante que el cliente pueda calificar la atención recibida por medio de la encuesta de NPS (índice de recomendación) Esto nos puede dar insghts de que tanto recomendaría o no los canales que tiene a su disposición.

Hola, Sería genial si la plataforma pudiese tener una versión "Dark Mode". Gracias, Benito

¿ Sera posible agregar una carga masiva de contactos para el envío masivo de mensajes ?

El módulo de encuestas post atención (EPA) permite evaluar la atención de manera conversacional. Podrás configurar preguntas de tipo CSAT, CES, FCR, Resolución y preguntas abiertas para todas tus encuestas, decidir por qué canal enviarlas, así como enviar un mensaje de agradecimiento a tus clientes por sus respuestas. De igual forma, podrás establecer el umbral de Spam, lo que significa que podrás determinar el tiempo que deberá de pasar antes de enviar una nueva encuesta a tus clientes.