Debería ser como WhatsApp porque ya estamos habituados a chatear de esa forma. El ir pasando por columnas es engorroso, hace que uno se confunda e invierta más tiempo en entender e indagar qué chat es. Al utilizar columnas no hay un chat distintitivo, se pierde entre todos los chats. En cambio, si fuese como WhatsApp los que van respondiendo siempre estarían al principio. El "header" del chat es muy grande, utiliza demasiado espacio y por lo mismo se pierde espacio de la conversación. Además, debería ir recopilando información relevante para el agente. Por ejemplo, si el cliente indica el RUT y número de orden, este header podría recopilarlo para no tener que subir y subir hasta volver a encontralo.
