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Indicadores CSAT-CES y FCR por canal y cuenta
Sería de mucha ayuda poder visualizar en la sección de "Analítica / Satisfacción" la información de CSAT, CES y FCR por canal. Actualmente solo permite filtrar en el dashboard por fechas, y si queremos verla separada por canal y cuenta, hay que descargar la data y hacer un trabajo totalmente manual para filtrar la información. Nosotros tenemos varios canales y varias cuentas de cada canal ingresadas en la plataforma y necesitamos poder ver la información por separado.
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Creación de KPI´s por parte de analista
Desarrollo de métricas de acuerdo a los Metadatos, que un analista de data pueda crear sus propios widgets con la data que se obtiene en la plataforma, como SLA por redes sociales, así como la creación de métricas y dimensiones, poder filtrarla por datos y/o fechas.
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