En nuestro caso manejamos no solo varios canales sino varias cuentas por canal, por lo que nos es necesario poder ver los indicadores de cumplimiento, separados por equipo, y de cada cuenta y cada canal por separado. Actualmente, descargo la tabla completa del mes, y una vez descargada la tabla, la filtro por ejecutivos, por canal y por cuenta, y manualmente voy calculando los promedios de las columnas de CSAT,CES y el porcentaje de FCR. Ssería de muchísima ayuda poder obtener esta información sin tener que hacer todo este proceso largo y operativo. Además de tener la necesidad de obtener información por separado de los indicadores, poder obtener esta información de una forma más rápida ayudaría a tomar acciones más ágiles en el canal y cuenta que sea necesario.
